A auditoria hospitalar é um processo para garantir a excelência dos serviços prestados e, consequentemente, a melhor assistência ao paciente. Para tanto, são despendidos tempo, dinheiro, dedicação dos gestores e colaboradores. Se o processo não for conduzido de maneira adequada, é possível reduzir o fluxo das atividades hospitalares, onerar os custos e comprometer a estabilidade financeira da instituição.
A auditoria pode ser feita internamente pelos colaboradores da instituição hospitalar ou por meio da contratação de uma equipe terceirizada. A redução do tempo no diagnóstico situacional dos setores, o treinamento específico dos funcionários e a otimização do tempo para executar as mudanças são fatores importantes a considerar.
Por isso, abordaremos a seguir 4 dicas para reduzir o tempo de uma auditoria hospitalar. Acompanhe!
Planejamento da auditoria
Uma auditoria bem planejada mensurará o tempo de verificação das atividades realizadas nos serviços, considerando a complexidade do setor e o número de funcionários.
O primeiro passo é qualificar quais são os itens de auditoria que devem ser implantados. É preciso estudar e avaliar quais mudanças poderão ocorrer em curto, médio e longo prazo.
Também é importante projetar os principais resultados esperados para cada serviço por meio da elaboração de metas de produtividade.
Comece pelos setores fundamentais
Os serviços fundamentais são aqueles ligados diretamente à assistência ao paciente ou que contribuem para isso. Por exemplo, considere iniciar os trabalhos pelo bloco cirúrgico, serviços de enfermagem e médicos, pois representam atividades-fim do hospital que impactam a rotina do estabelecimento.
Em seguida, apure as atividades no setor de suprimentos hospitalares e engenharia clínica. No primeiro, certifique-se de que o ciclo de assistência farmacêutica esteja funcionando adequadamente conforme preconizado pela legislação. No serviço de engenharia clínica, observe a rotina de cadastro, avaliação, manutenção e funcionamento do equipamento médico.
Utilize sistemas de informação
Os dados coletados previamente pelos gestores poderão ser analisados antes da implantação da auditoria. As informações serão interpretadas no sistema do hospital a fim de gerar gráficos e tabelas que facilitarão a visualização das não conformidades.
Assim, busque informações sobre satisfação dos clientes com o serviço prestado, número de requisições de medicamentos não padronizados, solicitações para manutenção corretiva de equipamentos, número de glosas dos convênios e assim por diante.
Depois, agende uma reunião com os gestores das áreas envolvidas para mostrar a produtividade do serviço. Considere a possibilidade de agendar reuniões de serviços hospitalares relacionados, tais como: serviço de internação e faturamento; serviços de enfermagem e engenharia clínica; serviços de suprimentos hospitalares e setor de compras.
Faça treinamentos com a equipe
Uma equipe bem engajada e com conhecimento sobre o assunto pode se envolver mais. Elabore comunicados em linguagem simples para mostrar a importância de uma auditoria e como esse processo pode beneficiar o funcionamento dos setores. Os funcionários precisam entender que, durante certo período, deverão se comprometer um pouco mais para depois colher os frutos da vitória.
Reduzir o tempo de uma auditora hospitalar é uma estratégia de gestão inovadora e traz benefícios diretos e indiretos ao paciente. A melhora dos serviços, as mudanças solicitadas e uma equipe bem engajada com o crescimento do hospital contribuem consideravelmente para o sucesso da auditoria. Por isso, analise as informações que elaboramos e comece o seu planejamento.
Agora que já sabe como reduzir o tempo em auditorias, entenda a importância da manutenção preventiva de equipamentos médicos.
